All4feet

Geachte relatie,

Uit naam van uw leverancier HFL Laboratories informeren wij u over een verplichte onmiddellijke verkoopstop.

Bij de laatste productie van een tweetal producten blijkt er wat mis te zijn gegaan met de formulering.

Dit heeft ertoe geleidt dat de onderstaande cosmetische producten een iets te hoog percentage hebben van 1 vulstof, dan wettelijk toegestaan.

In samenspraak met de NVWA geldt er nu een officiële recall, waarbij een verplichte onmiddellijke verkoop- en distributiestop van de onderstaande cosmetische producten geldt:

•             Solution Spray

•             Sensafin Bodylotion; product en sachets

Het percentageverschil is minimaal en zal dus niet schadelijk zijn voor de mens, maar we hebben strikte eisen bij HFL die ten alle tijden moeten voldoen aan de wetgeving, en kiezen er daarom voor om dit niet onder de radar te houden, maar meteen op te lossen.

Samen met de NVWA hebben we vastgesteld dat deze producten niet voldoen aan de geldende wettelijke eisen (Verordening (EG) 1223/2009). Daarom mogen deze producten niet langer worden verkocht, doorverkocht of meegegeven aan consumenten.

Wat betekent dit voor u?
Wij verzoeken u vriendelijk maar dringend om:

•             de verkoop en doorverkoop per direct te staken;

•             de producten niet meer aan te bieden of te promoten;

•             de producten uit het zicht van consumenten te halen.

Dit geldt enkel totdat u voorzien bent van een nieuwe batch producten vanuit uw leverancier.

Vervolg

1.            Wij verzoeken u om de voorraad van de bovengenoemde producten, gezien de kleinere aantallen, direct weg te gooien of bij grote aantallen (vanaf 50 stuks) in te leveren bij HFL tijdens een bezoek aan een evenement of aan uw groothandel waar u de producten heeft ingekocht.

                Extra voorwaarde m.b.t. compensatie van de producten:

                Graag de volgende informatie aanleveren:

•             Een foto vóór het leegmaken van de Solution Spray

•             Een foto nadat de Solution Spray volledig is leeggemaakt

•             Het doorgeven van het batchnummer van de betreffende Solution Spray

Deze informatie (foto’s en batchnummer) is noodzakelijk als bewijs bij eventuele claims, retouren of garantieaanvragen. Zonder deze documentatie en het batchnummer kunnen zowel wij als HFL geen verdere behandeling of compensatie garanderen.

Alvast dank voor uw medewerking.

Mocht u vragen hebben, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen.

2.            U heeft producten moeten vernietigen of retour moeten brengen, wat nu?

a.            Indien u de producten via uw groothandel heeft aangekocht, stuurt u een email naar deze groothandel met het aantal dat u heeft moeten vernietigen en het bijbehorende factuurnummer.
Heeft u reeds al wat producten van deze aanschaf verkocht, dan vermeldt u enkel het aantal dat u vernietigd heeft.

Heeft u de producten direct via HFL Laboratories BV aangekocht, dan kunt u een mail sturen naar HFL.

b.            De groothandel zal de informatie naar HFL Laboratories doorsturen, zodat zij als leverancier z.s.m. zorg kunnen dragen voor een nieuwe levering aan uw adres.

c.            Let op, dat u naast het aanleveren van de foto’s ook de volgende gegevens vermeldt in uw email:

                                                             i.      Praktijknaam

                                                            ii.      Voor- en achternaam

                                                           iii.      Adres en huisnummer

                                                           iv.     Postcode en plaats

                                                            v.     Email adres (benodigd voor verzending)

                                                           vi.     Telefoonnummer (benodigd voor verzending)

                                                          vii.     Naam van het product en bijbehorend batchnummer (dit vind u onderop het product)

3.            De huidige verwachting is dat wij binnen 3 á 4 weken een nieuwe batch met herformulering uit kunnen leveren. Exacte bevestiging volgt.

a.            De eerste uitlevering zal aan de professionals zijn die producten hebben moeten vernietigen.

4.            Al het marketing materiaal is gewoon nog in orde en blijft ongewijzigd, het gaat dus enkel om het fysieke product.

Deze maatregel is noodzakelijk om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Wij rekenen op uw volledige medewerking en danken u voor de snelle opvolging.

Wij hopen u hiermee u juist ons vertrouwen te geven, waarbij we enkel producten met de juiste kwaliteit willen en kunnen aanbieden.

Dank voor uw medewerking en begrip. Mocht u aanvullende vragen hebben (niet gerelateerd aan uw retour), dan kunt u deze stellen via klantenservice@hfllaboratories.com